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21st of November 2018

Économie



Nouveaux Velo’v 2.0 : ça pédale encore

Transition difficile pour les nouveaux Vélo’v : les abonnés s’agacent de prélèvements sans explications sur leurs comptes et le service client est difficilement joignable. Le passage entre l’ancien et le nouveau système informatique semble prendre plus de temps que prévu… Les utilisateurs profitent de la page Facebook de la société JC Decaux pour exprimer leur mécontentement. Souvent des abonnés (qui paient 31 € par an pour accéder au service) qui signalent des prélèvements incompris sur leur compte. Le changement de système informatique, intervenu cet été, en même temps que le renouvellement de la flotte des vélos, a donné lieu à de nombreux bugs à tous les niveaux, ce que concède d’ailleurs Cyclocity, la société responsable de la gestion des vélos. Par-dessus tout, ce qui exaspère les utilisateurs, c’est le manque de réponse à toutes ces questions, avec un service client quasiment absent par mail et très peu réactif par téléphone. Pourtant, les Vélov’s rencontrent chaque jour plus d’adeptes, avec depuis le mois de mai, une hausse de 10 % des utilisateurs et des concurrents pour l’instant à la peine.

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